Deklaracja dostępności Banku Spółdzielczego w Lubawie

1. Dostępność cyfrowa

 Dostępność strony internetowej Banku

Dbamy o to, aby strona internetowa www.bslubawa.pl była dostępna dla wszystkich użytkowników, również dla osób z różnymi niepełnosprawnościami. Serwis został zaprojektowany zgodnie z międzynarodowym standardem WCAG, który określa zasady dostępności treści cyfrowych dla osób z ograniczeniami percepcyjnymi, ruchowymi i poznawczymi.

 Co to oznacza w praktyce:

• Semantyczny kod HTML – strona używa odpowiednich znaczników HTML, które są rozumiane przez technologie wspomagające typu czytniki ekranu.
• Dostępność bez JavaScript – podstawowe funkcje działają także wtedy, gdy JavaScript jest wyłączony albo kod JS jest pisany w sposób dostępny.
• Responsywność i kontrasty kolorystyczne – strona ma odpowiednie kontrasty tekstu do tła, duże czcionki, czytelne odstępy, co pomaga osobom z wadami wzroku.
• Obsługa klawiatury – wszystkie funkcjonalności można obsłużyć wyłącznie klawiaturą, bez użycia myszy.
• Poprawna struktura nagłówków i etykiet – tytuły, formularze, przyciski
  i inne interaktywne elementy są właściwie opisane i zorganizowane hierarchicznie.
• Alternatywy dla treści wizualnych i dźwiękowych – obrazy mają alt, multimedia mają napisy, a treści dynamiczne są odpowiednio opisane.
• Brak błędów krytycznych w walidatorach dostępności – natywna zgodność oznacza, że teksty automatyczne nie wykazują poważnych błędów dostępności.

Dostępność bankowości internetowej i aplikacji mobilnej

Nasza bankowość internetowa i aplikacja mobilna są częściowo zgodne
z wymaganiami ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnieniu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze, dlatego na bieżąco pracujemy nad udostępnieniem kolejnych funkcjonalności.

W odniesieniu do bankowości internetowej spełnia ona wymagania dostępności w zakresie: właściwości zmysłowych, wyświetlania treści
w układzie poziomym jak i pionowym, minimalnego kontrastu, tekstu
w postaci grafiki, przewijania ekranu, kontrastu dla treści niebędących tekstem, odstępów w tekście, kolejności fokusu, anulowania kliknięcia, języka części, konsekwentnej nawigacji, konsekwentnej identyfikacji oraz zapobiegania błędom.

W odniesieniu do aplikacji mobilnej spełnia ona wymagania dostępności w zakresie: właściwości zmysłowych, wyświetlania treści w układzie poziomym jak i pionowym, tekstu w postaci grafiki, przewijania ekranu, kontrastu dla treści niebędących tekstem, odstępów w tekście, treści spod kursora lub fokusa, kolejności fokusu, anulowania kliknięcia, języka części, konsekwentnej nawigacji, konsekwentnej identyfikacji oraz zapobiegania błędom.

Informację o dostępności cyfrowej sporządziliśmy na podstawie audytów dostępności kanałów elektronicznych wykonanych przez audytora zewnętrznego.

Aby zapewnić Ci dostępność i bezpieczeństwo, w bankowości internetowej i mobilnej używamy prostego języka, dzięki temu są one intuicyjne, proste w obsłudze. Aplikacja mobilna została zaprojektowana z myślą o różnych rozdzielczościach ekranu, co zapewnia wygodę korzystania na komputerach, tabletach i smartfonach. Układ aplikacji dynamicznie dopasowuje się do rodzaju i orientacji ekranu. Jeśli automatycznie zostanie wykryty błąd wprowadzania danych i znane są sugestie korekty, użytkownik otrzyma stosowną podpowiedź.

2. Dostępność kanału telefonicznego

Zapewniamy możliwość kontaktu telefonicznego pod numerem telefonu 89 645 21 99 pn.-pt. w godzinach od 8:00 do 16:00.

Rozmowy prowadzone są w spokojnym tempie i z użyciem prostego języka.

W przypadku trudności z kontaktem telefonicznym oferujemy alternatywne formy takie jak e-mail Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. czy bezpośredni kontakt
z pracownikiem w placówce Banku.

3. Dostępność w kanale stacjonarnym

Zapewniamy dostępność kanału stacjonarnego – czyli bezpośredniej obsługi konsumentów w placówkach Banku, z uwzględnieniem potrzeb osób ze szczególnymi potrzebami.

Rozwiązania zapewniające dostępność w obsłudze w placówce Banku:

• przeszkoleni pracownicy Banku, którzy prowadzą rozmowę w jasny, spokojny sposób dostosowany do możliwości konsumenta,
• osoby starsze, z niepełnosprawnością, kobiety w ciąży obsługujemy poza kolejnością,
• możliwość skorzystania z pomocy osoby towarzyszącej na życzenie konsumenta,
• placówki Banku są wyposażone w ramki, które ułatwią złożenie podpisu na dokumentach, jak również lupy ułatwiające rozpoznanie nominałów banknotów i monet oraz powiększające treści dokumentów,
• możliwość otrzymania informacji przekazywanych w alternatywnych formach, np. w druku powiększonym na życzenie w wersji cyfrowej,
• informacje niezbędne do skorzystania z usług znajdziesz w regulaminach związanych ze świadczeniem usługi dostępnych na stronie internetowej Banku bslubawa.pl .

Wszystkie nasze umowy i regulaminy przygotowujemy w sposób, który ułatwia ich zrozumienie. Piszemy prostym i jasnym językiem, udostępniamy je w pliku PDF, który spełnia wymagania dostępności. Dzięki temu osoby ze szczególnymi potrzebami mogą samodzielnie zapoznać się  z dokumentami np. za pomocą czytników ekranowych.

 4.Dostępność komunikacyjno-informacyjna

Konsument ma możliwość zgodnie z wymogami Prawa bankowego otrzymania niespersonalizowanych dokumentów w formach takich jak nagranie audio, nagranie wizualne w języku migowym, wydruku w alfabecie Braille’a lub wydruku wielkością czcionki wygodną do czytania, w terminie 7 dni od zgłoszenia takiej potrzeby.

5. Dostępność architektoniczna

Jeżeli korzystasz ze wsparcia psa asystującego albo psa przewodnika możesz z nim wejść do każdej placówki Banku.

W placówce Centrali Banku znajdującej się w Lubawie przy ul. Rzepnikowskiego 2 jest dostępna pętla indukcyjna. Jest to urządzenie, które poprawia komfort rozmów osobom słabosłyszącym, używającym aparatów słuchowych lub implantów ślimakowych.

Wszystkie nasze placówki posiadają wejścia z poziomu chodnika oraz szerokie drzwi wejściowe, które umożliwiają swobodne poruszanie się dla osób na wózkach inwalidzkich. Centrala banku jest wyposażona w windę, sale obsługi Klientów są zlokalizowane na parterach budynków, wejścia do placówek są odpowiednio oznaczone, przy wejściu do Centrali Banku znajduje się tablica tyflograficzna ułatwiająca osobom niewidomym i słabowidzącym dotykowe odczytanie tekstu i grafiki prezentującej mapę z opisem i rozkładem pomieszczeń w Banku. Na parkingu przed Centralą Banku są wyznaczone miejsca parkingowe dla osób niepełnosprawnych.

6. Dostępność bankomatów

Większość bankomatów naszego Banku zlokalizowana jest przy placówkach Banku co ułatwia skorzystanie z pomocy pracownika Banku.

Ekrany i komunikaty są zaprojektowane w sposób intuicyjny. W niektórych bankomatach zastosowano wysoki kontrast ekranu i przyciski ułatwiających obsługę niedowidzącym.

Wszystkie nasze bankomaty wyposażono w funkcje zbliżeniowe (NFC) co może ułatwić korzystanie z urządzenia osobom z ograniczoną sprawnością ruchową.

W ramach współpracy Bank korzysta również z bankomatów sieci Planet Cash, które oferują szereg funkcji ułatwiających korzystanie z urządzeń osobom ze szczególnymi potrzebami.

7. Problemy z dostępnością

Jeśli podczas korzystania z naszych usług napotkasz barierę lub problem z dostępnością poproś o pomoc pracownika w placówce Banku lub złóż
w preferowany przez siebie sposób wniosek o zapewnienie  dostępności.

Dokładamy wszelkich starań, aby świadczone usługi i oferowane produkty spełniały oczekiwania naszych Klientów oraz były zgodne z obowiązującymi regulacjami prawnymi oraz standardami dostępności.

8. Skarga na brak dostępności

W przypadku niezapewnienia wymagań dostępności produktu lub usługi konsument ma prawo złożyć skargę na dostępność.

Skargę można złożyć w formie:

• pisemnej – osobiście w dowolnej placówce Banku, przesyłką pocztową lub poprzez kuriera na adres dowolnej placówki naszego Banku, wysyłką na adres do doręczeń elektronicznych Banku: AE:PL-20468-20197-UIHSB-20 ,
• elektronicznej – na wskazany adres e-mail Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
• ustnej – osobiście do protokołu podczas wizyty w dowolnej placówce naszego Banku,
• telefonicznie – na wskazany numer 89 645 21 99 od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 16:00 .

Skarga powinna zawierać:

• imię i nazwisko lub nazwę Klienta,
• adres korespondencyjny; adres e-mail lub numer telefonu wraz ze wskazaniem preferowanego sposobu kontaktu,
• wskazanie produktu albo usługi których dotyczy skarga,
• wskazanie wymagania dostępności, którego nie spełniają produkt albo usługa, wraz z żądaniem zapewnienia jego spełnienia.

Odpowiedź na skargę

Bank udzieli odpowiedzi najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia otrzymania skargi. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin udzielenia odpowiedzi może się wydłużyć maksymalnie do 60 dni. W takiej sytuacji poinformujemy konsumenta o przyczynie zwłoki.

Niedotrzymanie terminu udzielenia odpowiedzi na skargę powoduje, że skargę uważa się za rozpatrzoną się zgodnie z żądaniem konsumenta.

W przypadku uznania skargi, zrealizujemy żądanie w terminie nie dłuższym niż 6 miesięcy od dnia otrzymania skargi.